澳门金沙游艺场


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【动态】澳门金沙游艺场成功举办关注患者体验医疗服务内训师培训!

发布时间:2019-08-19   作者:672医院

打造医院内训师队伍

优化医院优质服务文化体系

 

  

 

 

 

 

 

    2019年8月8-10日,澳门金沙游艺场从55名报名者中选拔出来的10名培训代表与来自全国各地的30余名医护人员一道,在17楼多功能厅,参加由澳门金沙游艺场与上海沐峨医疗管理咨询有限公司、医管界共同举办的《关注患者体验的医疗服务内训师培训。   

 
 
 

 

 

    培训伊始,谢维副院长向大会致开幕辞,提出随着患者对医疗服务要求的日益提高,患者就医体验受到了各界越来越广泛的关注,如何夯实医院优质服务体系,亟需建立起高质量的内训师队伍,并提出希望全体学员在接下来的三天时间里学有所获、学有所思、学有所成,为优化服务流程,提高医疗服务质量,强化医院执行力和效率作出贡献。

 

 




    本次培训内容涵盖广,涉及到内训师课程设计、授课技巧以及服务礼仪实操等方方面面。课程形式多样、生动,既有理论学习又有分组讨论,还有现场演练、展示等等。培训中赵佳老师以“精准走上讲台,精彩课程呈现”为主题向我们讲授了包括课程设计、培训开场“六脉神剑”等培训通用技巧。杨蕊萍老师以训练试讲、现场实操、角色模拟等多样形式将通用技巧完美融入到一样服务培训课程中,并分享了如何利用各项培训技巧将医疗服务课程精彩呈现。最后,赵丽群老师向我们分享了国内先进的院内培训体系、岗前培训体系与内训师成长经验,并要求全体学员要以“沉心、恒心、匠心、公心”为原则,尽快成长成为优秀的医院内训人才。

 

 

 

 

    最后,李绪贵院长为何加莉为代表的6名优秀学员颁奖并为本次培训做闭幕辞。李院长肯定了各位学员的学习成绩,并要求医院培训代表们将培训中的“硕果”转化为实际工作中的动力,努力为今后的工作探索新思路、提出新举措、创造新经验,为推进医院优质医疗服务,切实改善患者就医体验作出积极的贡献。